Vill du kontakta Casinotopplistor når du redaktionen genom formuläret längst ned på sidan. Innan du skriver är en sak värd att veta, eftersom den avgör om du får hjälp eller bara tappar tid: den vanligaste frågan som landar hos jämförelsesajter handlar om ett spelkonto, ett uttag eller en bonus hos ett spelbolag. Sådant kan vi inte lösa, och nedan står vem som kan.
Casinotopplistor är inte ett spelbolag
Sajten jämför och betygsätter spelbolag med svensk licens. Den driver inget spel, tar emot inga insättningar, håller inga spelkonton och har ingen tillgång till ditt konto hos något bolag. Vi kan inte se dina transaktioner, inte häva en avstängning, inte frigöra ett saldo och inte påverka ett beslut som ett spelbolag har fattat.
Skälet till att det står så tydligt är att förväxlingar kostar tid för den som redan är frustrerad. Ett ärende om ett uttag som skickas hit blir liggande i en inkorg i stället för att hamna hos den som kan avgöra frågan. Handlar din fråga om ett konto eller om pengar hos ett bolag är rätt första steg alltid bolagets egen kundtjänst, och där bör du be om ett skriftligt svar med motivering.
Förväxlingen är begriplig. En jämförelsesajt listar samma varumärken som du nyss spelade hos, använder ofta deras logotyper och ligger högt i sökresultaten på bolagets namn. Skillnaden är ändå avgörande. Bolaget har ett avtal med dig och en licens som förpliktigar, medan vi har en åsikt om bolaget och inget mer.
Har du stängt av dig via Spelpaus och ändå fått reklam eller kunnat logga in någonstans, är det ett regelbrott som Spelinspektionen och Konsumentverket vill veta om. Det är inget vi kan åtgärda, men det påverkar hur bolaget beskrivs här.
Tvister med ett spelbolag prövas av andra instanser
Får du inget svar från bolaget, eller ett svar du inte godtar, finns en ordning att följa. Börja med att läsa bolagets användarvillkor, eftersom det är dem tvisten kommer att prövas mot. Spara skärmbilder, mejlkonversationer och transaktionshistorik medan du har tillgång till dem.
Spelinspektionen prövar inte tvister mellan spelare och licenshavare och kan därför inte hjälpa dig att få ut en vinst. Myndigheten utövar tillsyn över licenshavarna, vilket är något annat. Att ändå informera Spelinspektionen är meningsfullt när ett bolag verkar bryta mot reglerna, eftersom sådan information kan leda till ett tillsynsärende. Vad myndigheten gör och inte gör beskrivs på sidan Har du problem med en spelaktör? hos Spelinspektionen.
Själva tvisten prövas i stället av Allmänna reklamationsnämnden, som tar upp ärenden som rör spel eller lotterier när värdet överstiger 1 000 kronor. Alternativet är allmän domstol. Gäller din synpunkt i stället marknadsföring eller villkor du anser oskäliga är Konsumentverket rätt adress, och myndighetens genomgång av spel om pengar och problem med spelbolag beskriver hur en anmälan görs.
Vi kan inte företräda dig i något av dessa ärenden och kan inte heller påskynda dem. Däremot vill vi gärna veta om ett licensierat bolag återkommande behandlar spelare på ett sätt som borde framgå av vår bedömning. Sådana uppgifter påverkar hur bolaget beskrivs här.
Faktafel tas emot tacksamt
Hittar du en uppgift på sajten som inte stämmer är det den mest värdefulla sortens meddelande vi kan få. Villkor ändras, licenser förnyas eller upphör och uttagstider förskjuts, och en text som var korrekt vid publiceringen kan ha glidit i sak sedan dess.
Skriv gärna vilken sida det gäller, vilken mening som är fel och vad som är rätt uppgift. Har du en källa underlättar det, men den är inget krav. Vi kontrollerar ändå mot förstahandskällan innan något ändras, och en rättelse som påverkar en placering slår igenom i listan.
Samma sak gäller om du anser att en bedömning är felaktigt motiverad. Ett resonemang du inte håller med om är inte automatiskt fel, fast det är ofta ett tecken på att motiveringen behöver skrivas tydligare.
En kategori av fel är särskilt lätt att missa inifrån: uppgifter som var korrekta men har hunnit bli inaktuella utan att se det. En bonusregel som beskrivs som den var före omregleringen, en betalmetod som inte längre erbjuds eller ett bolag som beskrivs som verksamt trots att det har lämnat den svenska marknaden. Sådant upptäcks oftast av en läsare som nyligen försökt använda uppgiften i praktiken.
Trasiga länkar och tekniska problem
Länkar dör, sidor flyttas och domäner byter ägare. Fastnar du på en sida som inte laddar, en länk som leder fel eller något som ser trasigt ut i mobilen, hör av dig med adressen till sidan och gärna vilken webbläsare du använde.
Sådana rapporter är särskilt användbara när en länk landar någon annanstans än rubriken lovar. En destination som bytt karaktär är svår att upptäcka i en löpande genomgång och lätt att se för den som klickar.
Förslag på ämnen och frågor om innehållet
Saknar du en genomgång av något, eller tycker du att en förklaring stannar för tidigt, skriv gärna det. Frågor från läsare är ett bättre underlag för vad som ska skrivas härnäst än de flesta andra källor, och en fråga som ställs en gång brukar ha ställts av fler.
Vi svarar på frågor om hur något fungerar och om hur vi har resonerat. Vad vi inte gör är att ge råd om vad just du bör spela, hur mycket eller hos vilket bolag. Den sortens rekommendation kräver kunskap om din ekonomi och din situation som vi varken har eller ska ha.
Samarbeten och annonsering
Förfrågningar om samarbete tas emot via samma formulär. Sajten finansieras genom annonslänkar till spelbolag med svensk licens, och det är ingen hemlighet.
Två saker gäller för varje sådan förfrågan. Bolaget ska finnas i Spelinspektionens licensregister med den adress det gäller, annars är svaret nej oavsett villkor. Och ersättning påverkar inte placering, betyg eller vad som skrivs om ett bolag, vilket innebär att en förfrågan om redaktionell text mot betalning inte leder någonstans. Vill du veta hur bedömningarna sätts finns det beskrivet på sidan om betygsmetodiken.
Rapportera ett bolag som saknar licens
Portföljens grundregel är att bolag utan svensk licens varken rankas eller länkas. Marknaden rör sig ändå, och en licens kan upphöra utan att en gammal sida hinner uppdateras. Ser du ett bolag omnämnt här som du tror saknar giltig licens, hör av dig med bolagsnamnet och den adress det gäller.
Kontrollen görs mot Spelinspektionens licensregister, som är den enda källa som avgör frågan. Registret knyter licensen till bestämda webbadresser, vilket betyder att ett bolagsnamn kan finnas där utan att just den adress du sett gör det. Sådana avvikelser är värda att rapportera även när du är osäker, eftersom kontrollen är snabb att göra och konsekvensen av ett förbisett fall är stor.
Press, bilder och upphovsrätt
Frågor från journalister och researchers om hur bedömningarna görs eller hur marknaden ser ut besvaras via samma formulär. Uppgifter ur sajten får återges med angiven källa.
Anser du att material på sajten gör intrång i din upphovsrätt hanteras det enligt rutinen på DMCA-sidan. Skriv i så fall vilken sida och vilket material det rör och på vilken grund du gör anspråket, så tas det om hand skyndsamt.
Uppgifterna du skickar in
Det du fyller i formuläret används för att besvara ditt ärende. Skicka inte in kontouppgifter, kortnummer, inloggningar eller kopior på legitimation, eftersom sådant varken behövs här eller bör skickas via ett webbformulär.
Hur personuppgifter behandlas och hur länge de sparas beskrivs i integritetspolicyn. Vill du få dina uppgifter raderade räcker det att du skriver det, så tar vi bort ärendet när det är avslutat.
Handlar det om spelandet i sig finns snabbare hjälp
Ett meddelande hit får svar när någon läser det, och det är fel kanal när frågan brådskar. Känns spelandet inte längre som ett nöje, eller har det börjat påverka ekonomin eller sömnen, finns hjälp som svarar direkt och kostnadsfritt.
Stödlinjen nås på 020-81 91 00 och ger anonymt stöd till både spelare och anhöriga. Via spelpaus.se stänger du av dig från allt spel med svensk licens på en gång, och avstängningen gäller samtliga bolag samtidigt i stället för ett i taget. Ingen av de vägarna kräver att du först skriver till oss.