Ett svensklicensierat casino får erbjuda dig bonus vid ett enda tillfälle, nämligen första gången du spelar hos bolaget. Regeln står i 14 kap. 9 § spellagen (2018:1138) och den formar hela bedömningen. Kampanjer kan aldrig kompensera för ett bolag som fungerar dåligt i vardagen, eftersom det inte kommer några fler kampanjer. Den här betygsmetodiken bygger därför på hur ett casino fungerar över tid, inte på vad det erbjuder i dörren.
Nedan står vilka sju kriterier som bedöms, hur tungt vart och ett väger och varför viktningen ser ut som den gör. Syftet är att du ska kunna pröva ett betyg mot dina egna prioriteringar i stället för att ta det på förtroende.
Licensen är ett tröskelkrav och inte ett kriterium
Svensk licens ger inga poäng. Ett bolag som saknar den bedöms inte alls, medan ett bolag som har den inte får något försprång av att uppfylla ett minimikrav. Kontrollen görs mot Spelinspektionens licensregister på både bolagsnamn och webbadress, eftersom registret knyter licensen till bestämda adresser.
Skälet till att tröskeln ligger där är att licensen inte är en kvalitetsstämpel utan en förutsättning. Den innebär att bolaget omfattas av Spelpaus, av kravet att du anger en övre gräns för dina insättningar och av svensk tillsyn vid tvist. Utan den saknas allt det, och då finns inget meningsfullt att jämföra.
Omsättningskravet avgör bonusens värde, inte beloppet
Bonusar bedöms i kronor efter omsättning, aldrig efter den siffra som står i marknadsföringen. Räkneexemplet är enkelt och avslöjande. En bonus på 200 kronor med ett omsättningskrav på 25 gånger kräver att du omsätter 5 000 kronor innan ett uttag är möjligt. En bonus på 500 kronor med 40 gånger i krav kräver 20 000 kronor.
Den större bonusen kräver fyra gånger så stor omsättning för två och en halv gång så mycket pengar. Vilken som är bäst avgörs av hur stor omsättning du hade tänkt göra ändå, och den frågan besvaras inte av rubriken.
Tre villkor utöver kravet vägs in. Tidsgränsen avgör om omsättningen är praktiskt möjlig att klara. Bidragsandelen avgör hur långt varje satsad krona räcker, eftersom bordsspel ofta räknas lägre än spelautomater. Maxinsatsen under pågående omsättning avgör om villkoret går att uppfylla i normal takt eller bara i små steg.
Ett casino som inte erbjuder någon bonus alls straffas inte för det. Det får ett begränsat resultat i just den här kategorin, vilket är något annat än ett underkännande, och ett sådant bolag kan toppa listan ändå.
Uttag väger tyngre än spelutbudets bredd
Den mest kritiserade delen av viktningen är att uttag väger dubbelt så tungt som spelutbud. Motiveringen är att uttaget är den enda punkt där ett casino kan svika på ett sätt som kostar dig pengar snarare än nöje.
Bedömningen omfattar tre saker. Handläggningstiden från begäran till pengar på kontot, mätt i faktiska timmar och inte i bolagets egen utlovade intervall. Vilka kontroller som görs och när de görs, eftersom en identitetskontroll som begärs först vid uttaget fördröjer mer än en som gjorts vid registreringen. Och om det finns tak för uttag per dag, vecka eller månad, vilket kan göra en stor vinst omöjlig att ta ut i ett svep.
Ett smalt spelutbud märks första kvällen och går att välja bort. En uttagsprocess som fastnar märks först när du har pengar att hämta, och då är valet redan gjort.
Spelansvarsverktyg bedöms på funktion, inte på förekomst
Alla licenshavare måste erbjuda insättningsgränser och länka till Spelpaus. Att räkna det som en förtjänst vore att ge poäng för att följa lagen. Bedömningen gäller därför hur verktygen fungerar i praktiken.
Går gränserna att sätta i samma flöde som registreringen eller ligger de gömda tre menyer in. Sänks en gräns omedelbart medan en höjning kräver väntetid, som regelverket kräver. Finns tidsgränser för inloggning och en tydlig historik över insättningar och förluster, så att du kan se ditt eget mönster utan att räkna själv.
Här räknas också frånvaron av det som drar åt andra hållet. Aggressiva påminnelser om att sätta in mer, kampanjmejl tätt inpå en förlustperiod eller ett gränssnitt där insättningsknappen är påfallande mer synlig än gränsinställningarna sänker resultatet.
Kundtjänst mäts i svarstid och i ärendeväg
Ett vänligt bemötande går inte att mäta, men två saker gör det. Det ena är svarstiden per kanal, räknad i minuter för chatt och i timmar för mejl. Det andra är vad som händer när ett svar inte räcker.
En licenshavare ska kunna hantera klagomål och redovisa hur. Bedömningen tittar därför på om det finns en intern klagomålsfunktion som går att nå, om bolaget lämnar skriftliga och motiverade besked och om det upplyser om att en tvist kan prövas externt. Allmänna reklamationsnämnden prövar ärenden som rör spel när värdet överstiger 1 000 kronor, och ett bolag som döljer den vägen döljer något som är till din fördel.
Öppettider räknas i faktiska klockslag. Dygnet runt är inte samma sak som dygnet runt på engelska med svensk support mellan nio och sjutton.
Spelutbud värderas efter relevans och inte katalogstorlek
Antalet spel är det tal som oftast citeras och det säger minst. Tvåtusen automater från fem studior är smalare än sexhundra från trettio, och en katalog full av snarlika titlar är ingen bredd.
Det som bedöms är antalet leverantörer, bredden mellan kategorier som automater, bordsspel och livebord, samt hur ofta utbudet uppdateras. Sedan den 1 juli 2023 krävs dessutom tillstånd för spelprogramvara hos Spelinspektionen för den som levererar spel till ett svensklicensierat bolag, vilket gör att lobbyn hos ett licensierat casino ser annorlunda ut än hos ett olicensierat. Saknas en välkänd leverantör beror det oftare på det regelverket än på casinots inköpsavdelning.
Plattform och betalningar bedöms från mobilen
Merparten av spelandet sker i telefonen och bedömningen görs därför där först. Fungerar inloggning med BankID utan omvägar, går det att hitta villkor och gränser utan att zooma, och laddar lobbyn på ett vanligt mobilnät.
Betalningsmetoderna vägs efter vad de kostar dig i tid. Insättningar är i praktiken omedelbara överallt, medan skillnaden ligger i uttaget och i om samma metod kan användas åt båda hållen. Avgifter förekommer sällan hos svensklicensierade bolag, och när de gör det är det en anmärkning.
Så vägs kriterierna samman
Varje kriterium poängsätts för sig och vägs sedan enligt tabellen nedan. Viktningen är fast och ändras inte mellan bolag, vilket är själva poängen med att redovisa den.
| Kriterium | Vikt | Vad som mäts |
|---|---|---|
| Uttag och betalningar | 25 procent | Handläggningstid i timmar, kontrollernas placering i flödet, tak per period |
| Bonus och kampanjvillkor | 20 procent | Omsättningskrav i kronor, tidsgräns, bidragsandel, maxinsats under omsättning |
| Spelansvar | 20 procent | Gränsverktygens placering och funktion, historik, frånvaro av pushiga inslag |
| Kundtjänst och tvistlösning | 15 procent | Svarstid per kanal, skriftliga besked, upplysning om extern prövning |
| Spelutbud | 10 procent | Antal leverantörer, bredd mellan kategorier, uppdateringstakt |
| Plattform och mobil | 10 procent | Inloggning, läsbarhet av villkor och gränser, laddtid i mobilnät |
Svensk licens ingår inte i tabellen eftersom den är ett tröskelkrav. Utan licens sker ingen bedömning alls, och med licens ges inga extrapoäng.
Ett betyg utan utskriven motivering betyder ingenting, och det gäller åt båda hållen. Ett bolag som får underkänt på uttagstid ska få det med skälet angivet, och ett högt betyg utan redovisat skäl är ett tomt påstående oavsett hur välformulerat det är. Väger du uttag lättare än vad tabellen gör kan du läsa om en placering utifrån din egen vikt, förutsatt att du ser vad bedömningen bestod av.
Betygsskalan har fem steg och inga halva
Varje kriterium poängsätts på en skala från ett till fem, och samma skala används för helhetsbetyget efter viktningen. Halva steg förekommer inte, av det enkla skälet att en precision som inte finns i underlaget inte bör synas i resultatet.
Stegen har fast innebörd. En femma betyder att bolaget hör till de bästa på den svenska marknaden i just den frågan. En fyra betyder klart godkänt utan att sticka ut. En trea betyder fungerande med en tydlig svaghet som skrivs ut. En tvåa betyder att svagheten är av det slag som märks i vardagen. En etta betyder att kriteriet inte håller måttet och att det finns bättre alternativ.
Betygen är jämförande och inte absoluta. De beskriver hur ett bolag står sig mot de övriga med svensk licens, inte hur bra det är i någon allmän mening. Ändras marknaden ändras därför också betygen. Förbättrar flera bolag sina uttagstider blir samma handläggningstid en sämre placering än året innan, utan att bolaget har gjort något annorlunda.
Ett betyg som inte kan sänkas är inte ett betyg
Bedömningen görs om när något förändras, och en förändring till det sämre får genomslag på samma sätt som en förbättring. Ett bolag som förlänger sina uttagstider, inför ett tak som inte fanns tidigare eller flyttar gränsverktygen längre in i menyerna ska tappa i omdöme.
Sänkningen sker oavsett om bolaget är en annonspartner. Sambandet mellan ersättning och placering är den fråga varje jämförelsesajt får, och det enda hållbara svaret är att redovisa metoden så att slutsatserna går att pröva mot underlaget. Hur arbetet med källor, kontroller och rättelser går till beskrivs på sidan om redaktionen.
Betyget säger ingenting om vad spelet kostar dig
Det finns en gräns för vad en jämförelse kan göra. Den kan mäta hur ett bolag sköter sina åtaganden mot dig, och den kan räkna om villkor till kronor. Den kan inte göra spelen mer gynnsamma än de är.
Husets matematiska övertag finns kvar hos varje licensierat bolag och är inbyggt i spelen snarare än i bolagens hantering av dem. Ett femmabetyg betyder att villkoren är rimliga i jämförelse med andras, inte att spelandet lönar sig. Den skillnaden är värd att hålla i minnet varje gång en lista pekar ut en vinnare.
Bestäm därför budgeten innan du börjar och håll den även när det går emot. Att försöka spela tillbaka en förlust är det enskilt vanligaste mönstret bakom att en kväll blir dyrare än tänkt, och inget bolagsbetyg skyddar mot det. Känns spelandet inte längre som ett nöje finns hjälp beskriven längst ned på sidan.
